小吳

我相信，法藍瓷陳立恆總裁，絕對是第五級領導人。何以見得呢？

這幾天，開始連絡明年化世益人的講師名單，由於陳總裁是我們鎖定的對象之一。我於10/29(六)發了一封mail給他，內容如下：

Dear 總裁

我是吳家德，向您問好

日前，又開始幫忙佛光山籌劃明年4月份的化世益人講座

您是我們敬邀的講師名單之一，希望有榮幸能再度請您開講

距離上次演講已過三年，時間過的真快，彷彿昨日的事

目前邀請您的時間為101年4月19日，晚上7點半~9點

再請您確認當日是否可行，或安排其他時間亦可

希望總裁能撥冗前來，分享您寶貴的生命經驗

謝謝，靜候回音

家德敬上

2011.10.29

週一一早，公司馬上回信給我，內容是：「親愛的家德，您好！今日我們台北公司休假，總裁秘書將研究行程後明日回覆您。謝謝您耐心等候。」

到了今天，接近中午時分，法藍瓷秘書Nicky來信，告訴我：「Dear Terry，謝謝邀約，已將此排入總裁行程，保持聯繫喔:)。」

哇！太令人感動了。除了邀約成功，讓我很開心外，法藍瓷作業的回應效率，讓我印象深刻。我想，這就是陳總裁的領導風格。

「應對進退得宜」，「不拖泥帶水」，「服務一次到位」，都是我對法藍瓷的正面肯定。尤其秘書Nicky還知道我的英文名字，讓我大吃一驚。印象中，三年前，我們有幾次的電話與書信聯繫。但在此次的邀約信件裡，我並沒有用英文名字署名，他竟然還知道我的英文名字，可見法藍瓷的「顧客關係管理」是做的如此之好，令人欽佩啊。

法藍瓷，這三個字，除了是「好品牌」的象徵外，在我心中，更是「好服務」的代名詞。

延伸閱讀：

分享的喜悅

寫給陳立恆總裁的一封信