小吳

參加台南市銀行公會的會議。恰巧，坐在我旁邊的與會者，是我以前老東家T銀行的代表，趁著會議空檔，我向隔壁這位T銀行的代表詢問D小姐的近況。他說：「D小姐在公司的表現很傑出，最近又升官了，現在已經官拜協理了。」

D小姐是我以前在T銀行的老同事，我們分屬不同的部門，但因為跨售的機會進而熟識。D小姐原先擔任櫃檯的辦事員，後因工作能力受到肯定，更上一層樓，被調派擔任理專的職務，因為業績很好，是當時的Top Sales。那時，我擔任業務主管的工作，負責督導業務工作，對自己的銷售能力亦頗具信心，但從認識D小姐之後，藉由一同拜訪客戶的機緣之下，我驚覺，她顧客關係管理的能力很強，業務銷售功力更是在我之上。因此，我一直將D小姐當成是我職場的良師益友，只要有問題，我都會打電話向他請教。

開完會，回到公司，我即刻打了通電話給她，向她恭喜升官一事，並半開玩笑的說：「唉呦，升官還不告訴我，是不是怕請客啊？」D小姐說：「升官真的沒有什麼，只有責任與業績的加重，我反而覺得是懲罰呢！」你說，D小姐 四兩 撥千金的話術，是不是很厲害啊。

由於也有一段時間沒有update彼此的近況，我們從沉重的業績說到工作的壓力，從工作的壓力聊到人生的見解與價值。談話中，我們總是惺惺相惜，互相勉勵，共同打氣。結束電話後，我思考一個問題，「為 何D 小姐在工作的表現，能夠從A到A+呢？是什麼原因，讓他基業長青呢？」

想了想，我知道，答案或許有很多個。但有其中二點，一定是成分很濃，價值很高的關鍵。其一是「傾聽的精神」，D小姐的聲音，除了甜美無庸置疑外，當她在說話時，你不論是在身邊或是在電話裡，總能感覺她微笑以對的真誠回應，這一點會讓對方感覺尊重，進而產生信賴感。其二是「積極的態度」，D小姐對於工作投入的程度很深，具有超強的責任心與努力不懈的積極度，總是帶給週遭的同事們，屬於積極正向的人生價值觀。

下班回到家，手機傳來一則簡訊，是D小姐用簡短的隻字片語，傳遞對我的加油與祝福，她的舉動令我感動。我想，就是她這種看似輕淡，實則關鍵的小細節，願意比別人多做一些的行徑，才能讓她在職場一路走來，平步青雲，穩健踏實。

職場中，該有一些心靈導 師如D 小姐，引導我們正確的人生道路。「心有多寬，路就有多寬」是D小姐對我的勉勵與祝福。

寫此文，想要告訴她，受用了，感恩。也祝她一切平安順心，用她無與倫比的熱情，照亮更多的有緣人。