小吳

劉大哥，我的研究所同學，一位官拜跨國公司的總經理。今年初，他剛從菲律賓的日立冷氣公司辦理退休，終於告別與日立公司長達33年的革命情感，開始享受樂活的退休人生。前兩天，我邀請他與同仁分享他的職場經驗談。

當我一個月前向劉大哥邀約這場分享會時，劉大哥煞有其事的問我目前的銀行生態與相關的業務內容，很認真的做了筆記，這種想要把事情做好的精神令我佩服，在其他人的想法，或許會想說，只不過是一場簡單的職場分享，有需要巨細靡遺的了解一個產業這麼多嗎？但是，我從劉大哥的身上，看見做事認真的態度。

會想要請劉大哥演講的主要原因有二個，第一，劉大哥從日立的基層銷售員開始幹起，每天都要拜訪客戶，必須要承受很大的挫折與拒絕，這一點與銀行現在的生態很像。第二，劉大哥一輩子的職業生涯，幾乎都在日立渡過，更從小職員做起，經由自己的努力，與長官的提拔，一路攀爬至總經理的大位，一般上班族對於能有此成就與表現，究竟是如何做到的，應該是很樂於聆聽的。

演講中，有兩個觀念是很值得提出來分享的。一個是客戶關係管理，透過縝密的計畫與執行，讓客戶不斷的需要你，而能成為忠誠的顧客，持續創造好業績。一個是如何成為老闆的得利助手，就要讓自己成為「人才」加「奴才」兼備的員工，說明一位員工若只顧自己的優越感，卻無法彎下腰，讓老闆也認為你是會聽話的人，是無法在眾多好手中脫穎而出更上一層樓的。關於這一點我的確心有戚戚焉，因為在職場中，你會發現，升官快的人，除了具有才能外，也要是老闆相當信任的人，而這種人通常具備的其中一樣特質是「聽話」。