小吳

到了快下班之際，一位基金公司的通路人員C先生從台北來拜訪我，這半年來，與C的碰面次數多了，互動關係也就越來越熟。據我了解，C是一位很有拼勁的年輕人，要是排定一趟南下之旅，非得要多跑幾家分行，多與一些理專交流之後，才肯回台北。

C這位年輕人，出社會工作已經五年，我問C，下一個職涯的「五年計畫」是什麼？C回答我：「想要轉往管理職邁進，當一位小主管。」我又問：「要達成這個目標，你需要完成哪些歷練與考驗呢？」「未來，我想要從現在銀行組的工作，轉往法人組磨練看看，那是一個需要專業知識，也更要具備社交長才的職務。這個位置，很容易讓老闆看見績效，也較容易升遷。」C說。

我再問C：「你要當上小主管，也就是取代你現在主管的位置，你自覺，他所具備的能力，你是否也都準備好了呢？」C說：「我覺得我的專業知識不輸他，但他的『向上管理』能力很強，這是我遠不及他的。」「答案揭曉，這正是你未來的功課，就是學會『向上管理』這門看似簡單，卻又複雜的功課，但向上管理的精神，並不是對你的主管阿諛奉承，拍馬屁兼討好的意思，這有其應注意的地方。」我用一種提攜後進的口吻告訴C。

接著我再向C說了一個今早發生的案例，補充向上管理的意涵。

上星期的早會，我問同事一個關於分行經營的數據。抽問了幾位同事之後，發現大家都不知道。我說：「這個數字是非常重要的，代表了分行的競爭力與榮譽感，期盼大家都能去查詢了解，並把這個數字放在心上。」到了今天的晨會，我故意又抽問了上週的問題，結果…令人遺憾的，還是有同事答不出來，但也令人安慰的，馬上就有另一名同事告訴我正確的答案。

我向同事們針對這件事情分享我的想法，我說：「這是一個再簡單不過的道理，主管通常都喜歡聽話的部屬，也希望他所說的話受到肯定。知道這個數字的同事，不代表他可以升遷加薪，但代表他或許可以平安的活下來。若在太平盛世，這種懂得向上管理的人，搞不好還有升官加薪的機會；而在兵荒馬亂，公司裁員聲四起之際，這種人通常能遠離風暴，也較能安身立命，活的好好的。」

「向上管理，不是馬屁管理，而是任務管理。」我再向C說。

C突然好像開竅般的對我說：「難怪，我終於發現，我的主管為何那麼受到總經理的器重，他真的懂得向上管理的精隨。」每次總經理發佈新的目標與挑戰時，我的主管不像其他部門的主管哇哇叫的，總是義無反顧的接下任務來，經過我們部門的開會盤算與討論後，他又會轉向總經理去報告，若要達成此目標，他可能需要哪些資源與協助。公司若無法給他奧援，最好的狀態是達成幾成，而最差的狀況又會是如何？最後，老闆通常都聽從他的建議與想法，又安排人手給他，也會撥付資源過來我們部門。到最後，他都能輕鬆達陣，完成任務。這樣的表現，是不是向上管理能力的展現啊？我說「是的，在我心中，這個故事充分表達向上管理的最佳典範。」