小吳

母親節前夕，公司訂了大批的康乃馨花束，要分送給客戶，為這個偉大節日的來臨，增添一些溫馨的感動。就這樣，這幾天安排一些行程，趕緊將康乃馨獻給客戶，互道「母親節快樂」。

李董，公司的忠誠客戶，已與本行往來將近三十年，歷任經理都與他熟識，他也因為喜歡行內同仁的服務，而一直有業務上的互動。在我的心目中，他是一位樸實的生意人，喜歡與人分享生活經驗，樂於幫助後進，這是他為人處世的風格。每次到我的辦公室，話匣子一開，總有說不完的人生經驗，我從他身上看見一種哲人的風骨，我尊崇他的生意頭腦，也欽佩他的人格特質。他常告訴我：「我是很念舊的人，也是懂得感恩的人，以前我受到你們公司的扶持，才得以成長茁壯，現在縱使很多銀行來找我，給我更好的條件，我還是將你們視為第一往來銀行，那種熟悉度，是我看重的價值，而不是價格的因素就可以取代的。」今天早上，我獻上一束康乃馨，也與李董再度暢談人生，我又有新收穫。

接近中午，我外出拜訪台南當地一家大醫院的院長，走入院內，瞧見護理人員胸前都別著一朵康乃馨，處處洋溢著母親節的歡樂氣氛。這幾年來，因為院長的鼎力相助，對於我分行業務的推動有莫大的助益，我特別在節日前去拜會他，也透過康乃馨的分享，向他說聲「謝謝」。這位客戶，是我與公司同事深耕一年多才得以成功往來的，我很重視彼此的交流，每逢節慶或公司有舉辦活動時，都是我們表達關懷的好時機，也因為常常互通有無，雙方關係一直互動愉快。

午後三點，我撥了通電話給另一名大客戶T小姐，請問她是否有空，我欲帶著康乃馨去拜訪她，電話那頭她說：「我現在不在台南，你交給我們公司的同事即可，何必這麼多禮呢？」我回她「這是公司的一點心意，不成敬意啊！」他又說「我聽說你們公司現在不是有業績競賽嗎？有需要我幫忙的嗎？」我喜出望外的回她「當然好囉，真的很謝謝你。」「這是你們服務用心，況且我幫的上忙，那有什麼關係呢！」她說。掛上電話，我興奮的與另一名同事分享這個案例，都覺得，我們在努力維繫客戶關係之餘，更令人感動窩心的是，客戶願意回饋的心意與認同感。

「信任，帶來新幸福」是一句廣告台詞，在今天要下班之際，竟然無意識的浮上我腦海。早上，李董的舊情綿綿，令我感動萬分；中午，院長的真誠回饋，讓我充滿喜樂；下午，T小姐的熱心相挺，使我心情開懷。